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PROGRAM OBJECTIVES

项目概况

日本极致服务主题考察--全方位考察日本各个行业的服务品质

服务业大体相当于第三产业,它是电子信息时代的产业总称,这一产业具有发展范围广泛、综合性强等特点,在经济增长中的作用不断提升,甚至关系到了一个国家工业部门、农业部门乃至整个国民经济的发展。

可以说,服务业的发达程度是一个国家经济社会发展水平的基本标志,而我国服务业的发展水平相对滞后,发展服务业是我国经济转型的必走之路。

日本是全球公认的以极致服务著称的国家,在全球服务业走向繁荣的大环境下,执着、创新、有人情味、有趣的特点,让日本的服务业更具有吸引力,其服务背后的机理,特别值得服务型企业思考借鉴。

本次特莱德日本极致服务主题考察将和日本商务考察团一起,走进日本,一同了解和学习日本企业高效率的服务改善管理。

此行我们将走进株式会社八代目易秉衡、福寿园,与企业高管面对面交流,到实体店与基层人员聊天,深入考察日本餐饮业服务的标准,了解日本餐饮业的经营方式;还将参访箱根钟山苑温泉酒店,观察酒店构造与房屋布置方式是如何给顾客带来舒适的感受的,以及了解酒店以何种管理方式培养员工优秀的服务质量;还将走进日本的交通业、汽车行业以及零售业,了解日本各行各业不同的企业文化带来的极致服务。

日本茶道.png


BUSINESS ARRANGEMENTS

行程安排

  • D1
  • D2
  • D3
  • D4
  • D5
  • D6
  • D7
  • D8
  • DAY 1
    北京/ 东京

    09:50-14:20 参考航班:NH956,首都机场集合,乘机飞往日本东京

    15:30-16:30 乘车前往酒店,办理入住

    17:00-18:30 欢迎晚宴,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 2
    东京

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:30-12:00 企业参访

    考察全日空航空公司,全日空以其专业的服务而闻名,致力于商务旅行者提供最好的飞行服务。全日空在1996 年成为最早为头等舱乘客提供180度完全平放座位的航空公司之一。2002年,全日空在New Style CLUB ANA 中引入“舒适的睡眠者”座椅,这是为长途飞行的高级商务舱和高级经济舱乘客提供的全新座椅。 全日空提出企业理念和目标,致力于将其在品质和服务方面的再提高。通过考察,了解5星级航空公司的服务标准体系。

    12:00-13:30 午餐

    14:00-17:00 企业参访

    日本铁路的构造与提供的服务有许多值得借鉴的地方,例如乘坐火车的最大缺点是:定点。这一点看上去似乎不如公共汽车方便,但在日本却很可能是例外。由于铁路网高度发达,再加上日本铁路部门的科学调度,使得换乘非常简单快捷。一般而言,日本的火车站内都有旅游咨询处(日文叫旅游观光案内所),为旅客提供丰富的咨询服务。所以建议到达一个新城市后,不妨先去咨询处初步了解目的地的亮点,并要一张免费地图。很多铁路车站里都设有免费自助形象戳,上面有当地最具特色的景点图案。

    18:00-19:00 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 3
    东京-箱根

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:00-12:00 企业考察

    实地探访本田汽车4s店,了解经销商对员工的培训项目,如何对售后服务人员进行定期的分层次培训和考核,在不断提升售后服务人员专业技能的同时、培养他们的综合素质,使其能发自内心为客户着想。

    12:00-13:30 午餐

    13:30-16:00 乘车前往富士山景区

    16:00-17:00 游览富士山

    17:00-18:30 乘车前往箱根,入住箱根钟山苑温泉酒店。

    考察钟山苑温泉酒店的服务

    钟山苑温泉酒店的宗旨是让顾客体验只有在钟山苑才能体验到的东西,保证高品质,挣合理利润;重中之重,是让新客变成回头客。通过入住,观察钟山苑温泉酒店的布局细节,每一个构造都是精心布置的,在竞争白热化的温泉酒店行业, 在多年日本经济低迷,尤其是近年来日本乡村酒店业受到很大冲击时,主打中高端客群的钟山苑做到了创业依赖连续54年盈利。

    18:30-19:30 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 4
    箱根-名古屋

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:30-12:00 乘船游览芦之湖风景区

    12:00-13:30 午餐

    13:30-17:30 乘车前往名古屋

    18:00-19:00 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 5
    名古屋-京都

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:00-12:00 企业参访

    考察丰田汽车公司,了解丰田以怎样的售后服务人员的教育机制,培养合格的汽车售后服务从业人员综合素质,从而增强客户对于经销商的信任。并加大售后服务的覆盖区域,发展城市空白地区的售后服务网点,对于比较偏远的客户,提供主动上门服务,设立专项基金用于支持这项服务的开展,使客户抱怨及担忧降至最低,增强客户满意度。

    12:00-13:30 午餐

    13:30-15:30 乘车前往京都

    15:30-17:30 游览京都最有代表性的金阁寺,以及深受京都人爱戴的神社之一:伏见稻荷大社。

    18:00-19:00 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 6
    京都-大阪

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:30-12:00 企业参访

    考察株式会社八代目易秉衡,该米店已传承270多年,为京都众多百年企业之一,以独特的经营方式,成为行业的标杆。通过拜访企业,聆听第八代传人如果在企业倒闭间隙,力挽狂澜,大力改革,使传承行业成功转型成为行业新宠。

    12:00-13:30 午餐

    14:00-17:00 福寿园抹茶体验

    可以体验包扩石磨挽茶、烘焙茶、手工制煎茶等多种体验项目。

    17:00-18:00 乘车前往大阪

    18:00-19:00 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 7
    大阪

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:30-12:00 阪急百货

    12:00-13:30 午餐

    14:00-17:00 游览大阪城公园,参观地标建筑大阪城天守阁 ,以及植满樱花的西之丸庭园,随后漫步心斋桥商业街

    18:00-19:00 晚餐,晚餐后返回酒店休息


  • DAY 8
    大阪/北京

    08:00-09:00 酒店内早餐

    09:00-10:00 乘车前往机场

    13:55-16:45 参考航班:CA182

    16:45 抵达北京


INSPECTION HIGHLIGHTS

聚焦考察亮点

特莱德游学带您走进行业标杆企业、顶尖大学、海外组织与机构等,以搭建中外企业合作发展的桥梁。
  • 全日空航空公司

    全日空以其专业的服务而闻名,致力于商务旅行者提供最好的飞行服务。全日空在1996 年成为最早为头等舱乘客提供180度完全平放座位的航空公司之一。2002年,全日空在New Style CLUB ANA 中引入“舒适的睡眠者”座椅,这是为长途飞行的高级商务舱和高级经济舱乘客提供的全新座椅。 全日空提出企业理念和目标,致力于将其在品质和服务方面的再提高。通过考察,了解5星级航空公司的服务标准体系。

  • 日本铁路

    日本铁路的构造与提供的服务有许多值得借鉴的地方,例如乘坐火车的最大缺点是:定点。这一点看上去似乎不如公共汽车方便,但在日本却很可能是例外。由于铁路网高度发达,再加上日本铁路部门的科学调度,使得换乘非常简单快捷。一般而言,日本的火车站内都有旅游咨询处(日文叫旅游观光案内所),为旅客提供丰富的咨询服务。所以建议到达一个新城市后,不妨先去咨询处初步了解目的地的亮点,并要一张免费地图。很多铁路车站里都设有免费自助形象戳,上面有当地最具特色的景点图案。

  • 丰田汽车公司

    丰田汽车公司创立于1933年,创始人为丰田喜一郎,是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司,前身为日本大井公司,隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司。丰田财团旗下拥有5家世界500强企业,分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业,产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此,丰田还立足于汽车产业的未来,不断在环保和新能源领域投资,成为环保汽车的领军者。

  • 钟山苑温泉酒店

    钟山苑温泉酒店的宗旨是让顾客体验只有在钟山苑才能体验到的东西,保证高品质,挣合理利润;重中之重,是让新客变成回头客。通过入住,观察钟山苑温泉酒店的布局细节,每一个构造都是精心布置的,在竞争白热化的温泉酒店行业, 在多年日本经济低迷,尤其是近年来日本乡村酒店业受到很大冲击时,主打中高端客群的钟山苑做到了创业依赖连续54年盈利。

  • 株式会社八代目易秉衡

    株式会社八代目易秉衡,该米店已传承270多年,为京都众多百年企业之一,以独特的经营方式,成为行业的标杆。通过拜访企业,聆听第八代传人如果在企业倒闭间隙,力挽狂澜,大力改革,使传承行业成功转型成为行业新宠。

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INTERNATIONAL THINKING TANK

国际专家智库

作为直接服务于中国企业转型升级、创新变革的平台,特莱德游学建立资深专家智库,以工业4.0,智能制做等课程的讲授、主题会谈、交流分享等方式让中国企业目瞻前沿、论道全球。
  • 美国
  • 日本
  • 以色列
  • 德国
  • 其他
  • JUDITH LEE

    运营与IT管理副教授兼系主任
  • DAVID FICKBOHM

    金门大学杰出兼职教授
  • Gordon Swartz

    金门大学商学院院长
  • Fred Sroka

    金门大学会计学院院长
  • Jay Gonzalez

    金门大学教授
    • 松井达朗

      京瓷咨询事业部部长
    • 岛聪

      软银集团孙正参谋
    • 小平信因

      丰田财团董事长
    • 安崎晓

      原小松制作所社长
    • 芦谷典子

      东京大学 副教授 经济学博士
      • Dr. Renana Peres

        特拉维夫大学博士,曾经创建Persay 公司,主攻声音授权系统,用于私人银行、通讯和电商领域,目前已被 Nuance收购。 目前的研究范畴:擅长创新传播,B2B营销,利用社交媒体进行产品渗透等。
      • Dr. Micki Eisenman

        哥伦比亚大学博士,擅长机构组织管理,人力资源,员工关系等。 目前的研究范畴:以苹果、三星、通用等例子讲述美学设计如何增强高科技产品的区分度和科技含量。
      • Prof. Dan Galai (Emeritus)

        芝加哥大学工商管理博士。 讲课特色:以色列的创新生态系统,以色列成为创业国度的奥秘。 综述以色列生态系统和塑造这一独特和繁荣的环境的历史文化因素。介绍以色列知名创新企业、发明创造以及以色列的创新佳绩背后的科学事实。
      • 亚美特博士(Dr. Yamit Naftali)

        耶路撒冷政策研究院项目经理、研究员。 目前的研究范畴:以色列高科技及耶路撒冷高科技。 综述以色列创新趋势,成因,挑战和未来发展。
      • 拉比 大卫·米斯基洛夫博士

        美国西北大学数学博士学位 巴伊兰大学塔木德博士学位 科特勒犹太教与当代思想研究所主任
        • 曼弗里德-普茨

          路德维希堡金融大学硕士 税务金融教授 Pro Tax税务事务所所长
        • Annekatrin Pruvost

          GBS学院讲师 GBS学院教授
        • Bernhard Loos

          德国联邦议会议员 德国联邦基督教民主青年团执行委员 德国执政党(CDU)慕尼黑中产阶级联合会地区主席 德国基督教民主青年团拜仁州主席
        • 艾哈特 捞

          犹太贵族家庭出身 德国文化经济促进会担任主席、董事长 德国基民盟经济委员会委员
        • 皮特卡格

          创办法兰克福律师事务所至今已有20多年,有着丰富的经验,已成功的处理大大小小案件几千例,大多都是与企业相关,兼任很多企业的法律顾问。
        • Sandra-Domann

          GBS学院讲师 GBS学院教授
        • Markus-Pohlmann

          海德堡大学讲师、教授
        • Heike-Kutzer

          GBS学院讲师 GBS学院教授
          • Panfilov

            俄罗斯图拉市政府投资促进局代表
          • Divnogortse

            俄罗斯图拉市政府投资促进局代表
          • 石詠琦

            台湾 新世纪形象管理学院 创办人
          • Professor Jochen Wirtz

            新加坡国立大学 讲师
          • 卓文記

            台湾 新世纪形象管理学院讲师
          • 邱詩瑜

            台湾 新世纪形象管理学院 讲师
          • Professor Michael Frese

            新加坡国立大学 讲师

            GLOBAL COOPERATION RESOURCES

            全球合作资源

            十余年的项目经验和口碑,奠定了与全球六十多个国家的广泛联络和友好的合作,得到全球各顶尖大学、知名企业、各国政府商务部门、各行业协会与商会等多家海外组织与机构支持,为中国国内各界提供真正专业的一站式海外商务考察和培训服务。
            • 美国
            • 日本
            • 以色列
            • 德国
            • 其他
            • FACEBOOK

              苹果

            • GOOGLE

              高盛

            • 美联储

              洛杉矶市政府

            • 旧金山市政府

              哈佛大学

            • 金门大学

              斯坦福大学

            • 积水住宅株式会社

              京瓷株式会社

            • 丰田汽车整车厂

              朝日啤酒工厂

            • 软银集团

              社会福祉法人长寿村

            • 日本国立癌症研究中心

              东京卫生学园专门学校

            • 早稻田大学

              东京大学

            • Netafim LTD 奈特菲姆

              AZROM 阿森沃亩

            • InfinityAR 英菲尼迪

              Adnimation 公司

            • IronSource 公司

              OurCrow公司

            • JVP基金

              魏茨曼科学研究院

            • 耶路撒冷经济研究院

              特拉维夫大学

            • 博世集团

              西门子公司

            • MPDV公司

              SAP软件公司

            • 奔驰

              弗劳恩霍夫协会

            • 德国中小企业联合会

              慕尼黑大学

            • 海德堡大学

              德国GBS经济技术管理学院

            • 俄罗斯▪X5 Retail Group

              俄罗斯▪Yandex

            • 俄罗斯▪俄罗斯工业通讯银行

              俄罗斯▪图拉市政府投资促进局

            • 俄罗斯▪莫斯科大学

              俄罗斯▪圣彼得堡大学

            • 台湾▪宝佳机构

              台湾▪南亚科技

            • 台湾▪国泰金控

              台湾▪台塑石化

            • 台湾▪半导体产业协会

              台湾▪建筑美学文化经济协会

            • 台湾▪新世纪形象管理学院

              瑞士▪联合银行集团

            • 瑞士▪宝盛银行

              瑞士▪江诗丹顿

            • 瑞士▪伯爵

              瑞士▪瑞中经济协会

            • 瑞士▪苏黎世联邦理工大学

              瑞士▪苏黎世大学

            • 新加坡▪远东机构

              新加坡▪仁恒地产

            • 新加坡▪嘉德置地

              新加坡▪市区重建局

            • 新加坡▪管理大学

              新加坡▪国立大学

            • 法国▪欧莱雅

              法国▪爱马仕

            • 法国▪路易威登

              法国▪家乐福

            • 法国▪迪奥

              法国▪联合国教科文组织

            • 法国▪巴黎第一大学

              法国·巴黎高等商学院

            SUCCESSFUL CASE

            成功案例

            特莱德游学与德国、美国、日本、以色列等发达国家的众多政府机构、企业、高校、研究所等建立了长期稳定的合作伙伴关系。为您提供最实效的培训及考察方案,助力中国企业走出去,学习全球领先的管理和技术。

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